to read complaints and reviews, or file yours.Vivo Y21 Telefonumda Kasma Sorunu Devam Ediyor Ve Servis Kayıtları Erişilemiyor
Vivo y21 marka telefonumu aşırı kasma sorunu nedeniyle 18 Eylül’de KVK teknik servise teslim ettim. Yapılan işlem olarak sadece yazılım yüklendiği ve cihazda bir sorun olmadığı söylendi ancak telefonu teslim aldıktan sonra kasma problemi aynen devam ediyor.
Form numaram 2602936679 olmasına rağmen KVK’nın internet sitesindeki cihaz takip kısmında “cihaz bulunamadı” uyarısı alıyordum, şu anda da servis kayıtlarına ulaşamıyorum. Telefonumu teknik servisten teslim aldım fakat hem cihazımdaki kasma sorunu devam ediyor hem de yapılan işlemlere ve detaylı servis kayıtlarına erişemiyorum.
Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, WhatsApp hattından yanıt alamıyorum, gönderdiğim e‑postalara da dönüş yapılmıyor. Bu nedenle hem cihazımdaki arızanın giderilmemesi hem de servis sürecinin şeffaf yürütülmemesi sebebiyle mağdur oldum.
Telefonumdaki kasma sorunu devam ettiği ve servis sürecinde sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadığı için, ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
