Teknosa’da Satın Alınan Akıllı Saatin Onarılmaması Ve Kaba Müşteri Yaklaşımı

TCL MT42X Family akıllı saatimi Aliağa Teknosa mağazasından satın aldıktan yaklaşık 15–20 gün sonra cihazda sadece ses gelip ekran görüntüsü tamamen gitti. Bunun üzerine saati Antalya KVK servisine gönderdim. Tarafıma tamir edildiği ve onaylandığı söylendi, ben de saati Teknosa’dan teslim aldım. Ancak eve gelip açtığımda saatin hiç onarılmadığını, cihaza dokunulmamış bile olduğunu gördüm ve tekrar servise göndermek zorunda kaldım.

İkinci gönderimde saatin içinde kendi hattıma ait sim kart takılıydı. Cihaz geri geldiğinde sim kart yuvasında çok oynanmış, kurcalanmış gibi bir durum vardı ve sim kartın olduğu yerin hasar gördüğünü fark ettim. Bu süreçte üçüncü kez servise göndermek zorunda kaldık. Bu kez tarafıma kalın sim kart takıldığı, bu nedenle hasar oluştuğu iddia edilerek benden ücret talep edildi. Oysa saatin sim kart kurulumunu ve ilk takmasını ben değil, doğrudan Teknosa’daki çalışanlar yapmıştı.

KVK servisinden beni arayan görevli bayan da son derece kaba bir üslupla konuştu, durumu izah etmeme ve sim kartı Teknosa personelinin taktığını belirtmeme rağmen “Demek ki Teknosa’daki çalışanlar bilmiyorlarmış” şeklinde umursamaz ve saygısız bir ifade kullandı. Yaklaşık üç aydır saatim sürekli servise gidip geliyor, sorun çözülmediği gibi üzerine bir de kullanıcı hatası denilerek benden ücret isteniyor.

Ben saatin hatam olmadan bozulan ve servis sürecinde de zarar gören kısımlarının tamamen ücretsiz olarak onarılmasını ve bu yaşananlar nedeniyle müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum. Kısa sürede arızalanan, defalarca servise gitmesine rağmen düzelmeyen ve üstüne kaba bir yaklaşımla suçlanmaya çalışılan bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.