TCL Motive 4 Akıllı Saatin Garanti Onarımında 3 Aylık Bilgi Eksikliği

3 Temmuz’da kızımın okulda kullanması için aldığı TCL Motive 4 akıllı saati, garanti kapsamında onarım için KVK Kartal İstanbul servisine gönderdim. Saatin kordonu kopmuştu ve kenarında kalkma vardı. Ürünü servise teslim ettiğimden bu yana yaklaşık üç ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde farklı açıklamalar yapıldı ve oyalandım. Son görüşmelerimizde özellikle ikinci telefon numaramı ve açık adresimi vermeme rağmen, ürünün kargoyla gönderildiği ve geri döndüğü söylendi. Ancak ne beni arayan oldu ne de adrese gelmiş herhangi bir kargo bulunuyor.

Form numaram 2602839781 olup, kızım bu saati okul için kullandığından şu anda iletişim sağlayamıyor ve mağdur durumdayız. Saatimin acilen tarafıma, sorunsuz ve çalışır şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak ve gerekli mercilere başvuruda bulunmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.