TCL Çocuk Akıllı Saat Tamirinde Ödeme Sonrası Uzun Bekleme Ve Cevapsız İletişim

TCL marka MT42X çocuk akıllı saatimde yaşanan dokunmatik ekran arızası nedeniyle cihazı yaklaşık 1 ay önce servise gönderdim. Ekran dokunmatiği düzgün çalışmadığı için çocuğum saati kullanamaz hale gelmişti ve bu nedenle yetkili servis üzerinden tamir talebinde bulundum.

Cihazın tamiri için 4.234 TL ödeme yaptım ve tarafıma 2602935223 numaralı form verildi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen tamir süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, cihaz hâlâ serviste bekliyor ve ne durumunu öğrenebiliyorum ne de teslim tarihi hakkında net bir bilgi alabiliyorum.

Telefonla aradığımda kimseye ulaşamıyorum, WhatsApp destek hattına yazıyorum cevap verilmiyor. Cihaz bilgi sayfası üzerinden defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş olmadı. Çocuğum saati kullanamadığı için hatta boş yere ödeme yapmaya devam ediyorum ve bu süreçte tamamen iletişimsiz bırakılmış durumdayım.

Ücretini ödediğim tamirin bir an önce tamamlanmasını, cihazımın tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca iletişim kanallarının da gerçekten ulaşılabilir ve yanıt veren şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.