TCL Akıllı Saat İçin Ödenen Ücret İade Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

KVK teknik servisine TCL akıllı saat gönderdim. Ekran kırılmıştı ve değişim talep etmiştim. Belirtilen ücreti kredi kartı ile ödedim. Müşteri temsilcisi, ekstra masraf çıkması durumunda bilgi verileceğini ve kabul edilmediği takdirde ücretin iade edileceğini söyledi. Ekran değişimi sırasında ana kartta da arıza çıkması sebebiyle ücret artışı yaşandı. Ben de tamir istemediğimi belirttim. Ancak ödemiş olduğum tutar tarafıma iade edilmedi. Konunun çözümü için destek hattını defalarca aramama rağmen cevap verilmedi, WhatsApp üzerinden yazmama rağmen de geri dönüş alamadım. Almadığım bir hizmetin ücreti kartımdan çekildi ve karşıma sorunumu çözecek bir muhatap dahi bulamıyorum.