Ses Tuşu Bozuldu, Garanti Servisi Kullanıcı Hatası Diyerek 36 Bin Lira Ücret Talep Ediyor

İPhone 13 128 GB cihazımın ses kapatma tuşu arıza yaptığı için 14.12.2025 tarihinde KVK servisine gönderdim. Cihazımın hâlâ garantisi devam etmesine rağmen, servis bu sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 36 bin tl ücret talep etti. Herhangi bir darbe, düşme ya da sıvı teması yaşanmamasına rağmen, yalnızca ses kapatma tuşu bozulduğu için bu kadar yüksek bir ücret istenmesini ve sorunun garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum. Üstelik cihazım onarım yapılmadan tarafıma geri kargolandı. Garanti süresi devam eden telefonumun, ses kapatma tuşu arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını ve bu konuda yeniden teknik inceleme yapılmasını talep ediyorum.