Ses Problemi Çözülmedi, Servis Haksız Anakart Hasarı İddiasıyla Yüksek Ücret Talep Ediyor

01.03.2026 tarihinde ses sorunları yaşamaya başladığım Tecno Spark 30c marka telefonumu, 31.03.2026 tarihinde İstanbul Kartal KVK Teknik Servisi’ne gönderdim. Kutunun içine, aramalarda karşı tarafın sesini anlayamadığımı, hoparlörde sorun olduğunu ve müzik dinlerken de cızırtı yaptığını belirten bir not ekledim.

KVK, hoparlörlerin temizlendiğini ve yazılımın yeniden yüklendiğini söyleyerek telefonu tarafıma geri gönderdi. Sorunun çözüldüğü belirtildi ancak cihazın yeterli şekilde test edilip edilmediğine dair bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen sorun devam etti, fakat çalıştığım için yaklaşık 3 ay boyunca bu arızalı haliyle telefonu kullanmak zorunda kaldım.

Daha sonra telefonu tekrar servise gönderdim. Bu kez cihazın fotoğraflarının çekildiği ve yalnızca kılcal çizikler bulunduğunun belirtildiği, ardından ise anakartın darbeli olduğu gerekçesiyle 9.136,15 TL ücret talep edildiği tarafıma iletildi. Telefonu hiçbir zaman düşürmediğimi, dış kasasında darbe, kırık veya ezik olmadığını ve cihazı sürekli kılıf ile kullandığımı özellikle ifade etmek isterim. Ayrıca servise gönderirken darbe almaması için cihazı patpat naylona sararak gönderdim. Dış kasasında darbe izi olmayan bir telefonun, anakartının kullanıcı kaynaklı darbeyle hasar gördüğü iddiasını kabul etmiyorum.

Bu duruma tecno müşteri hizmetleri üzerinden itiraz ettim. Müşteri hizmetleri, itirazımı KVK Kartal servisine ileteceklerini söyledi ancak 1–2 saat sonra tarafıma yeniden aynı ücret talebi gönderildi. Tekrar aradığımda, yetkili servisin cihazın darbe aldığını söylediği ve başka işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Ayrıca KVK Kartal servisini yaklaşık 30 kez aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi ve tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Telefonum 1 yıl dolmadan arızalanmış, ilk servis işleminde sorun giderilmemiş ve ikinci servis sürecinde kullanıcı hatası somut olarak kanıtlanmadan, darbe iddiasına dayalı yüksek bir onarım ücreti talep edilmiştir. 2602889800 form numarası ile KVK servisinde kayıtlı olan cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ve iddia edilen ana kart hasarının, darbe iddiasını somut olarak açıklayan teknik bir raporla tarafıma iletilmesini talep ediyorum.