Tecno Telefonumda Ses Cızırtısı, Kamera Arızası Ve Garantiden Reddetme

Tecno marka telefonumu 4 Haziran’da satın aldığım gün, müzik sesi son seviyeye getirildiğinde hoparlörden rahatsız edici bir cızırtı gelmeye başladı. Tecno müşteri hizmetlerini aradığımda bunun yazılımsal bir problem olduğunu, güncellemelerle düzeleceğini söylediler, bu yüzden bir süre bekledim. Ancak kısa süre sonra bu kez de kamera tamamen gitti ve kameraya tıkladığımda “etkin değil” uyarısı almaya başladım.

Cihaz henüz 14 günlükken, 18 Haziran’da telefonumu KVK Kartal servisine verdim. Burada, kılcal ve gözle zor görülen çizikleri bahane ederek sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler. Ürünün yenisiyle değişimini talep etmeme rağmen bu talebimi kabul etmediler ve üstüne benden tamir ücreti talep ettiler. Vakit kaybetmemek için mecburen istenen tamir bedelini ödedim ve 20 gündür telefonumun tamir edilmesini bekliyorum.

KVK garantisine güvenerek aldığım telefon ve garanti firması yüzünden ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. KVK adı geçen bir garanti görünce artık iki kez düşünmek gerektiğini tecrübe ederek öğrenmiş oldum. Yetkili bir muhatap bulamıyorum, KVK müşteri hizmetlerine de telefonla ulaşamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Telefonumun, bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkarması ve hatanın bana yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisi ile birebir değiştirilmesini ve benden alınan tamir bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.