to read complaints and reviews, or file yours.KVK, Vatan Bilgisayar Satış Sonrası Hizmet Mağduriyeti
29. Ekim 2023 tarihinde Vatan Bilgisayar Ankara Ankamall mağazasından 6399.71 TL ödeyerek h ano r pad8 tablet satın aldım. 13 Kasım tarihinde ekranda ışık kayması ve renk bozukluğu şikayetiyle sögütözü Vatan Bilgisayar'a ürünü garanti ye göndermeleri için teslim ettim. KVK 18kasım 2023 tarihinde ürünün kullanım hatası nedeniyle arızası olduğunu ve 5293.46 TL ücretle tamir edileceğini söyledi. Ürünün üzerinde minik bir çizik ve koruma kılıfının sert olmasından dolayı oluştuğunu düşündüğüm köşe kısmında yine ufak bir zedelenme var. Ürün düşmedi su ve darbe almadı. Düğmelerin de ya da dokunmatiğinde hiçbir sorun yok Bana kasanın ve ekranın değişmesi gerektiği söylendi. Bende neredeyse ürünün sıfır fiyatı kadar bedel istendiği için yasal yollarımı kullanmak için ürüne işlem yapılmamasını ve iadesini istedim 28 Kasım 2023 tarihinde ürün hala Vatan sögütözü şubesine gelmediği ve süreçle ilgili net bilgi verilmediği için telefon aramalarım sonucu KVK yetkili servisinin ürünümü Eskişehir es park Media Markt e gönderdikleri öğrendim.! Bugün (01.12.2023) müşteri hizmetlerini tekrar aradım çünkü tarafıma bilgi verilmedi bu süreçte. KVK servisinin hata yı kabul ettiklerini ve sürecin devam ettiğini söylüyorlar ama ne zaman geleceği ile net bilgi olmadığı söyleniyor. Satış yaparken ne kadar da ilgili lerdi oysaki. Ürünüm 10 İş gününü geçkin bir süredir işlem yapılmadığı halde il il dolaşıyor ve bu konu hem Vatan müşteri temsilcileri hem de KVK yetkili servisleri tarafından laf kalabalığıyla geçiştiriyor. KVK servis in ilgisizliğinden Vatan Bilgisayar'ın satış sonrası müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Ayrıca bu garanti hiçbir şeyi karşılamıyor mus bunu da Şikayetvar. Com dan okuduğum diğer yorumlardan anlamı oldum.
En son tablet Eskişehir Media Markt e gönderilmişti sonrasında tablet tekrar İstanbul'a oradan da 13 Aralık 2023 de Ankara Vatan sögütözü şube sine geldi. Yani tam 1 ay sonra işlem yapılmamış ürün 1 ay dolaştı. Neyse uğramak istemedik sigorta yaptırmıştık Gulf Sigorta oraya yolladık açıkçası orada da bu sorunları yasarım diye korkmuştum ama sigorta şirketi ilgiliydi iç ekranda hasar varmış değiştirip yolladılar. Teşekkür ediyorum firmaya. KVK tablet ekran iç ekran hatta kasanın değişmesi gerektiğini ve neredeyse sıfır tablet fiyatı bir tamir ücreti çıkarmışlardı. Neyse biz bu süreci uzun da olsa tamamladık. Ama ne Vatan ne de KVK dan bu süreçte memnun kalmadım. Biri ürünü satarken gösterdiği ilgiyi alakayı satış sonrası hizmet kısmında gösteremedi, diğeri zaten hiçbir işe yaramadı vakit kaybından başka. Bununla geçmiş olsun diyorum.
