KVK Telefon Arızası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

30/11/2024 tarihinde Ankara/Kızılay’daki Evkur Alışveriş Merkezi Tic. A. Ş. Firmasından Tecno marka Tecno AD11 Phantom v Flip 8/256GB siyah model cep telefonu almış bulunuyorum.
10/01/2025 tarihinde telefonumun ekranında nokta belirdi ve sonrasında noktadan itibaren yukarı düz bir çizgi çıktı. Sonrasında telefon kullanılamadı çünkü sürekli kilitlenip başka işlemler yaptı.
11/01/2025 tarihinde Ankara/Fevzi Çakmak 1 Sokak’ta bulunan KVK Yetkili Servisi ile irtibata geçtim ve telefonun değişimini istediğimi, değişim yapılmıyor ise telefonun tamir edilmeden tarafıma iade edilmesini ve asla tamir yapılmamasını defalarca beyan etmeme rağmen çeşitli aralıklarla KVK Servis'ten tarafıma cihazın parça beklediği veya test aşamasında olduğuna dair mesajlar geldi. Gelen her mesaj sonrası 0850 222 15 85 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak tamir kabul etmediğimi beyan ettim. Daha sonra KVK Genel Müdürlüğüne mail attım, isteğimi bir kez daha onlara ilettim. Maille dönüşler yapıldı ve en son bana cihaz fotoğraflarını attılar. Buna karşı olarak ben de cihazımı servise bırakırken çekmiş olduğum resimleri gönderdim, fakat sonrasında hiçbir şekilde mailime cevap verilmedi. 31.01.2025 tarihinde telefonu teslim alabileceğime dair mesaj geldi. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.