KVK Servisinde İletişimsizlik Ve Yanlış Ödeme Bildirimi Nedeniyle Mağduriyet

İPhone 16 Pro model telefonum Eylül ayının sonlarına doğru İstanbul’daki KVK teknik servisine, garantisi devam ettiği halde kırık sebebiyle gönderildi. Cihaz incelendikten sonra tarafıma pil de dahil olmak üzere 33.750 TL tutarında bir ücret bildirildi ve ben bu ücreti ödemek istiyordum.

KVK’nın kendi internet sitesindeki “bize ulaşın” kısmından 3 kez, kendi mail adresimden de 2 kez olmak üzere toplamda 5 kez yazmama rağmen, bu maillere dönüş yapılması 7 günü buldu. Sonrasında telefonla arandığımda, süreçte bir iletişimsizlik olduğunu, işlemlerin süresinin uzatılacağını ve en az ayın 10’una kadar süre tanıyacaklarını söylediler. Bu bilgiye güvenerek bekledim.

Ancak dün ödemeyi yapmak için KVK’nın sitesine girdiğimde, sistemde “ödeme başarısız, kullanıcı ödemeyi reddetti” ibaresiyle karşılaştım. Bugün tekrar kontrol ettiğimde ise cihazın iade edileceği yazıyordu. Ben ödemeyi reddetmedim, aksine cihazımın yapılmasını ve bildirdikleri ücreti ödeyerek onarımın tamamlanmasını istiyordum.

Haftalardır telefonsuz kaldığım için iş hayatımda ciddi zorluklar yaşıyorum ve bu süreçte bana net ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadığını, iletişim kopukluğu yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihazımın iade edilmesi yerine, bildirilen ücret üzerinden onarımının gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Cihazımın KVK servis form numarası: 2602946211. Gerekli incelemenin yapılarak, cihazımın bir an önce onarılarak tarafıma teslim edilmesini rica ederim.