Garanti Kapsamındaki Telefonun Ekranındaki Siyah Leke Kullanıcı Hatası Şeklinde Yanlış Değerlendirildi

Yaklaşık 1 yıllık garanti kapsamındaki iPhone 16 Pro cihazımın ekranında, herhangi bir darbe, düşme veya sıvı teması olmamasına rağmen kenar kısmında siyah bir leke oluştu. Bunun üzerine cihazımı garanti kapsamında incelenmesi için İstanbul’dan Samsung yetkili mobil cihazlar servisi aracılığıyla KVK’ya gönderdim. Cihazı 16 Temmuz tarihinde kargoya teslim ettim.

İnceleme sonucunda tarafıma sadece sözlü olarak arızanın “kullanıcı hatası” olduğu söylendi, ancak bu değerlendirmeye ilişkin bana hiçbir yazılı teknik servis raporu iletilmedi. Gerekçe olarak ise cihaz üzerinde normal kullanımdan kaynaklanan birkaç kozmetik çizik olduğu belirtildi.

Kasadaki veya ekrandaki yüzeysel çiziklerin, ekran panelinde oluşan siyah lekenin sebebi olduğuna dair herhangi bir teknik açıklama ya da somut bulgu sunulmadı. Cihazda çizik bulunması tek başına ekran panelindeki bu arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu ispatlamaz. Ayrıca iPhone yetkili servis ile yaptığım görüşmede de KVK’nın uygun görmesi halinde bu şekilde karar verdikleri, bu nedenle kararın KVK tarafından verildiği ifade edildi.

KVK’ya telefonla ulaşmak istediğimde güncel bir çağrı merkezi numarasına erişemedim, bu nedenle arıza tespiti ve “kullanıcı hatası” kararına ilişkin ayrıntılı bilginin tarafıma yazılı olarak iletilmesi için KVK’ya e-posta gönderdim, ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.

KVK’dan beklentim, arızanın neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini teknik verilerle desteklenmiş, ayrıntılı bir yazılı servis raporu ile açıklaması, aksi durumda ise garanti kapsamındaki cihazımın gerekli onarımının ücretsiz olarak yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.