KVK Garanti Kapsamındaki Cihazımın Servise Kabul Edilmemesi  ve Yetersiz Teknik Bilgilendirme

17/09/2025 tarihinde Adana KVK teknik servisine, garanti kapsamında olan Tecno Spark 30 Pro model cihazımdaki tusb_ntc sensörünün 75 derece problemiyle başvurdum. Cihazım henüz 1 aylık ve faturalı olmasına rağmen, servise başvurmak istediğimde başvurum kabul edilmedi. Şehir dışından gelmiş olmama ve bulunduğum yerde kargoya erişimimin olmadığını belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Servis personeline zamanlarını almak istemediğimi, sadece teknik bilgiye ihtiyacım olduğunu nazikçe ifade ettim ve teşekkür ettim. Ancak cihazımın servise alınmaması dışında, tusb_ntc sensörünün nerede bulunduğu, neyi ölçtüğü veya 3. Parti yazılım olmadan nasıl doğrulanabileceği konusunda da hiçbir teknik bilgi verilmedi. Ne KVK teknik servisinden ne de Tecno firmasından bu konuda bilgi alabilmiş değilim.

İleri düzey bir kullanıcı olarak, cihazımda yaşadığım bu sensör problemiyle ilgili detaylı teknik bilgilendirme talep ediyorum. Hem KVK’dan hem de Tecno’dan, tusb_ntc sensörünün işlevi, konumu ve doğrulama yöntemleri hakkında açıklama yapılmasını istiyorum.