Hoparlör Arızası Bildirimi Yanlışlıkla Farklı Arıza Olarak İşleme Alındı

Tecno Spark 20 Pro model cihazımı 6 gün önce KVK teknik servisine hoparlör arızası nedeniyle gönderdim. Cihazın yanında yer alan arıza bilgisi formunda sorunu net ve detaylı şekilde sadece hoparlör problemi olarak belirttim, başka bir şikayet eklemedim.

Buna rağmen SMS üzerinden iletilen onarım takip linkine girdiğimde, cihazımın “cihaz açılıp kapanıyor” açıklamasıyla onarıma alındığını gördüm. Ben böyle bir şikayet bildirmediğim halde cihazımın farklı bir arıza başlığıyla işleme alınması hem güvenimi sarsıyor hem de özellikle yazılım yüklenmesi ve buna bağlı veri kaybı yaşama ihtimalinden dolayı ciddi şekilde endişeleniyorum.

KVK ile iletişime geçmek için hem telefon hattını hem de e-posta yolunu defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum; telefonlara bakan yok ve e-postalara yanıt verilmiyor. İletişimin bu kadar zayıf olması ve sürecin bu şekilde yanlış ilerlemesi nedeniyle kendimi mağdur ve çaresiz hissediyorum.

Benim talebim, cihazımın sadece bildirdiğim hoparlör arızası üzerinden değerlendirilmesi, tarafıma onayım olmadan yazılım yüklemesi yapılmaması, hiçbir şekilde veri kaybına yol açılmaması ve süreçle ilgili olarak acilen benimle iletişime geçilmesidir. 2602675687 numaralı servis formu üzerinden kayıtlı cihazımla ilgili hatanın düzeltilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.