Garanti Kapsamlı Kulaklıkta Fatura Üzerine Seri Numarası Eklenmediği İçin Servis Süreci Durdu

Trendyol üzerinden Xiaomi resmi mağazadan Redmi Buds 6 Play marka kulaklık satın aldım. Ürün 27 Haziran 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi ve 2 yıl garantili olarak satıldı. Kısa süre önce kulaklığın sol tarafı aniden çalışmamaya başladı, fark ettiğim gibi ürünü Adana’da bulunan KVK yetkili servisine gönderdim.

Yetkili servis benden ürünün faturasını istedi, ben de kendilerine fatura örneğini ilettim. Daha sonra ürünün üzerindeki seri numarasının faturaya yazılması gerektiğini, aksi halde işlem yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçip faturaya seri numarasının eklenmesini talep ettim ancak fatura üzerinde değişiklik yapamayacaklarını belirttiler.

Yetkili servis bu şekilde ürünü bana geri göndermek istedi, ben de çözüm üretilmeden iade edilmesini kabul etmeyerek ürünü teslim almadım. Şu an ürün yetkili serviste görünmesine rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmiyor, ne arama ne de mesaj alıyorum ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Garanti süresi devam eden kulaklığım için, sadece fatura üzerinde seri numarası yazmıyor diye mağdur edilmek istemiyorum. Ürünün garanti kapsamında incelenerek arızasının giderilmesini, mümkün değilse değişim ya da ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.