Garanti Servisi Ürünü Tamir Etmeden Alıcı Ödemeli Geri Gönderdi

26.07.2026 tarihinde 2 yıl garantisi olan Redmi Buds 6 Play kulaklığımı, artık şarj almaması ve sol kulaklığın çalışmaması nedeniyle Kahramanmaraş’tan Yurtiçi Kargo ile KVK Teknik Servis Adana şubesine gönderdim. Kargoya verirken arıza şikayetimi yazılı olarak belirttim ancak faturamı eklemeyi unutmuşum.

27.07.2026 tarihinde KVK Teknik Servis’ten beni arayarak verdikleri bir numaraya faturamı iletmemi istediler. Talep ettikleri şekilde faturamı hemen gönderdim. Buna rağmen 29.07.2026 tarihinde ürünüm herhangi bir işlem yapılmadan, alıcı ödemeli olarak tarafıma geri kargolandı ve yaklaşık 100 TL kargo ücreti ödedim. Kutuyu açtığımda ürünün neden tamir edilmediğine dair hiçbir açıklama, rapor ya da gerekçe yazısı yoktu.

Garantisine güvenerek aldığım bir ürün için hem arızam giderilmedi hem de geri gönderim için ücret ödemek zorunda kaldım, bu durum beni mağdur etti ve hiç hoş değil. Markadan beklentim, kulaklığımı faturasıyla birlikte benden tekrar ücretsiz şekilde teslim almaları, garanti kapsamında arızasını giderip gerekirse yenisiyle değiştirerek yine ücretsiz şekilde tarafıma göndermeleridir.