Garanti Kapsamındaki Ürün İçin Haksız Ücret Talebi Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

Teknosa'dan TCL markalı 2 akıllı saat aldık. Bir hafta önce akıllı saatlerden bir tanesi açılmadı. Teknosa'ya gidip müşteri temsilcisi M**** Hanım'la görüştük ve inanılmaz yardımcı oldu. Sonra KVK cihaz takip biriminden eşim C** A** T********'na mesaj gitmiş:
"Sn. Müşterimiz; ürününüz onarımı için ana kart değişim ücreti verildi. Sim kart çıkarılırken ana karta zarar verecektir. Fiyat onay açıklaması ile 2406.29 tutarında fiyat onayınıza sunulmuştur. İşlemlerin tamamlanabilmesi için web sitemizden ödeme yapabilirsiniz. https://cihaztakip.kvkteknikservis.com/30245279-0e51-e610-e0638d33-010ac66f linkinden detaylara ulaşabilirsiniz. SMS almak istemiyorsanız 4933'e KVK ret yazıp gönderebilirsiniz. KVK Teknik Servis Hizmetleri ve Tic. A.Ş. Mersis: 0607034230356876 B002." Mesaj bu.
Eşim çok yoğun olduğu için konuyla ben ilgilendim. 17.03.2025 Pazartesi saat 14.37'de 08502221585 numaralı hattı arayarak müşteri temsilcisine bağlanmak için uzun bir süre bekledim. Sonunda ismini hatırlamadığım bir bayan açtı. Gayet konuşmak istemez bir vaziyetteydi ve düzgünce ilgilenmedi.
2025 Eylül ayında garantisi dolacak olan akıllı saatin parasını nasıl istersiniz diye sorduğumda, sim kart çıkarma işlemi garanti kapsamı dışında diyerek beni geçiştirdi. Bunun üzerine ben de sim kartı ben çıkarmaya çalışmadım, siz çıkarırken oldu, o yüzden bu parayı talep edemezsiniz dedim. Layıkiyle konuşmaya devam etti. Ben de kendinize gelin, benimle baştan savma konuşamazsınız diyerek sinirlendim. Bana bağırmayın dedi ve yüzüme telefonu kapattı. Bu durumdan aşırı derecede şikayetçiyim.
1. Garantisi dolmayan ürünün parasının istenmesi (kullanım hatası olacak bir durum yokken sim kartı onlar çıkarmaya çalıştı, biz değil).
2. Bayanın tavrı ve konuşma şekli asla yardımcı olmadı, sadece başından savmaya çalıştı.