to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Telefonum İçin Fahiş Ekran Değişim Ücreti Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
Vatan Bilgisayar online mağazasından yaklaşık 3 ay önce satın aldığım TCL Onetouch 4022S Dark Night Grey model telefonumun ekranı, herhangi bir darbe, çizik veya dış yüzeyde hasar olmamasına rağmen içten kırıldı. Sorunun farkına bir hafta önce vardım ve hemen KVK teknik servise başvurdum.
Cihazım garantili olmasına rağmen, teknik servis bana ekran değişimi için 2.961,36 TL gibi, telefonun güncel sıfır fiyatından yüksek bir ücret çıkardı. Bu fiyatın neden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda ise henüz herhangi bir yanıt alamadım. Ayrıca, müşteri hizmetlerine iki kez yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı.
Telefonumda ekran dışında hiçbir sorun yok ve cihazımın garantisi devam ediyor. Kullanıcı olarak makul bir ücretle ekran değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sunulan fiyat akla ve mantığa uygun değil, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Bu ücretle; ya yaptırmayın ya da ekran bizim de elimizde yok sıfırından söküp temin edeceğiz mi demek istiyorlar anlamadım. Başka mantıklı açıklaması olamaz.
Hiçbir şekilde iletişime geçmediler. Telefonla 20 dakika ulaşmaya çalıştım başaramadım. Üç kez talep yazdım dönüş olmadı. WhatsApp hatlarına defalarca yazdım dönüş olmadı. Bundan böyle KVK garantilidir yazısı gördüğüm hiçbir ürünü satın almam aldırmam da. Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim.
