Garanti Kapsamındaki Telefon Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Yanlış Sınıflandırıldı

Turkcell Nusret İletişim Ereğli mağazasından aldığım Poco c65 model telefonumun garantisi hâlâ devam etmektedir. 18.12.2025 akşamı, hiçbir darbe, düşme veya benimle ilgili bir kullanıcı hatası olmaksızın telefon bir anda kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine 19.12.2025 tarihinde telefonu servise verdik.

Telefonum garanti kapsamında değerlendirilmesi gerekirken, KVK servis tarafından sorun “kullanıcı hatası, ekran değişimi” olarak belirtilip 3.850 TL ücret talep edilmiştir. Cihazın kendi kendine kapanması dışında hiçbir fiziksel müdahale veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu şekilde ücret istenmesi nedeniyle mağdur oldum.

IMEI numaram 868772078278095’tir. Telefonumun, devam eden garanti süresi içinde, kullanıcı hatası değil kendiliğinden oluşan bir arıza olarak değerlendirilmesini ve benden ücret talep edilmeden, garanti kapsamında onarımının yapılmasını talep ediyorum.