Garanti Kapsamındaki Donanımsal Arızalar İçin Ücret Talebi Haksızlığı

Garantisi devam eden Alctl MT46X marka akıllı saatimi, cihazda oluşan iki net donanımsal arıza sebebiyle KVK Teknik Servis’e gönderdim. Saatimde belirsiz aralıklarla, şarjı doluyken aniden kapanma sorunu yaşanıyor ve ayrıca ekranda piksel ölmesi mevcut. Cihazı yaklaşık iki haftadır bu sorunlar nedeniyle servise göndermiş bulunuyorum. Ürünümü İzmit’teki Vatan Bilgisayar şubesine teslim ettim, onlar da cihazı KVK’ya yönlendirdi. İşleme ait servis form numaram 2602777971, cihazımın IMEI/seri numarası ise 354137400265643'tür.

Ancak KVK yetkilileri, cihazın şarjı doluyken aniden kapanma sorununu ve ekrandaki piksel hatasını incelemek ve çözmek yerine, ekrandaki kullanıma bağlı kılcal çizikleri gerekçe göstererek bana 3.982,6 TL tutarında bir ekran değişim ücreti çıkardı. Kozmetik nitelikteki kılcal çiziklerin, cihazın ana kart veya batarya kaynaklı aniden kapanmasına ya da ekranda piksel ölmesine sebep olması teknik olarak mümkün değildir. Buna rağmen KVK’nın, garanti kapsamında ücretsiz olarak çözmesi gereken üretimsel donanım arızalarını onarmaktan kaçınarak, kullanıcı hatası izlenimi yaratıp bu tür kozmetik kusurlar üzerinden ücret talep etmesini son derece haksız ve tüketici aleyhine bir tutum olarak değerlendiriyorum.

Ben KVK’dan ekran çiziklerini gidermesini talep etmedim; talebim, yalnızca cihazın aniden kapanma probleminin ve ekrandaki piksel hatasının garanti kapsamında onarılması yönündeydi. Ekran çiziklerini bahane ederek tarafıma çıkarılan 3.982,6 TL’lik ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketiciyi oyalamak yerine, garantisi devam eden akıllı saatimin donanımsal arızalarının, hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ivedilikle onarılmasını talep ediyorum.

Bu haksız ücret talebi ve garanti kapsamını daraltma girişimi nedeniyle, gerekli düzeltmenin yapılmaması ve cihazımın arızalarının garanti kapsamında giderilmemesi halinde, tüm servis kayıtları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.