Garanti Kapsamındaki Cihaz İçin Haksız Kullanıcı Hatası Ve Ücret Talebi

TCL MT42 model cihazımı, sim kartı okumama problemi nedeniyle 31.07.2025 tarihinde İstanbul Kartal'da bulunan KVK Kurumsal Teknik Servisi'ne teslim ettim. 2502409391 numaralı kayıt oluşturuldu. Cihazım halen garanti kapsamında olmasına rağmen, yapılan inceleme sonucu "kullanıcı hatası" denilerek cihaz tarafıma 03.08.2025 tarihinde iade edildi ve 2050 TL teknik servis ücreti teklif edildi. Ancak cihazda, sim kart takıp çıkarmak dışında herhangi bir işlem yapılmamış olup, kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yaşanmadı.

Kullanıcı hatası gerekçesiyle yapılan bu iadenin haksız olduğunu düşünüyorum. KVK teknik servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı yanıtı aldım. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde bir sonraki adımda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.