Garanti Kapsamında Su Hasarı İddiasına Yanıt Ve Ücretsiz Onarım Talebi

29 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Vatan Bilgisayar satıcılı pembe TCL MT40XP Movietime çocuk saatini satın aldım ve ürünü 2 Haziran’da teslim aldım. Saat bir süre normal şekilde kullanıldıktan sonra Ağustos ayı sonunda açılmamaya başladı ve tamamen kullanılamaz hale geldi.

Ürünü garanti kapsamında olduğu için KVK servise gönderdim. Servis incelemesi sonrası saat için “su almış” denilerek 3.682 TL masraf çıkarıldı. Ancak bu saat sadece günlük, normal kullanımda kullanıldı; deniz, havuz ya da duşta kesinlikle kullanılmadı. Günlük kullanımda bu şekilde su alması, bu üründe ciddi bir kalite veya üretim problemi olduğunu düşündürüyor ve bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ya da mümkün değilse ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.