Garanti Kapsamındaki Arızalı Akıllı Çocuk Saatine Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Hepsiburada üzerinden TCL Mt40X Movetime akıllı çocuk saati satın aldım. Saatin malzeme kalitesi o kadar düşük ki bir yıl içinde kordonu birçok yerinden koptu, ayrıca yan açma‑kapama tuşu da bozuldu. Ürünün garantisi hâlâ devam ettiği için dün KVK servise götürdük ve 2602809033 numaralı servis formu ile teslim ettik.

Servis, cihaza sıvı teması olduğunu ve anakartta sorun bulunduğunu söyleyerek 2.871,44 TL ücret talep etti. Ancak sıvı teması ve anakart arızası olduğu iddia edilen bir saatin hiç çalışmaması gerektiğini, oysa saatin çalıştığını, sadece yan tuşun bozuk olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen garanti kapsamında hiçbir işlem yapılmayıp her şeyin ücretlendirilmek istenmesini kabul edemiyorum.

Devam eden garantiye rağmen sorunların kullanıcı hatası sayılıp ücrete tabi tutulmasını ve ürünün bu kadar kısa sürede bu denli yıpranmasını doğru bulmuyorum. Ürünün tekrar incelenerek gerçekten garanti kapsamında değerlendirilmesini, arızalı parçaların ücretsiz onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca TCL marka akıllı çocuk saatinin bu deneyim sonrası özellikle malzeme kalitesi ve garanti süreci açısından gözden geçirilmesini istiyorum.