Garanti Dışı Su Hasarı İddiası İle Huawei GT5 Pro Saat Arızası

01.04.2025 tarihinde Huawei resmi sitesinden Huawei gt5 Pro akıllı saat satın aldım ve ayrıca 1 yıl garanti uzatması yaptım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra ekranı bir anda yeşil oldu ve düzgün görüntü vermemeye başladı, bunun üzerine cihazı garanti kapsamında onarım için KVK Kartal şubesine verdim.

Servisten teslim aldıktan sonra saati sadece normal şekilde bileğimdeyken, günlük kullanımda ve elimi yıkarken çıkarmadan kullandım, cihaza hiçbir darbe, düşme veya sert bir çarpma olmadı, suya düşürmedim. Buna rağmen cihazı aldıktan 5 gün bile geçmeden aynı ekran sorunu tekrar oluştu ve bu kez saat tamamen açılmaz hale geldi.

2 Ekim tarihinde tekrar KVK Kartal şubesine götürdüğümde cihazın sıvı teması nedeniyle bozulduğu ve bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğu, onarım yapılamayacağı söylendi. Ben ürünü sadece normal kullanım sınırları içinde, bileğimdeyken ve günlük hayatımda kullandım, extra bir sıvı teması, suya düşme veya kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum yaşanmadı. Buna rağmen cihaz garanti dışı bırakıldı ve servis ekranında da işlemsiz iade edildiği görülüyor.

Cihazı resmi siteden, uzatılmış garantiyle ve güvenerek aldım, bu kadar kısa sürede aynı arızanın tekrar yaşanması ve hiçbir darbe/su düşmesi olmamasına rağmen kullanıcı hatası denilerek garanti dışına çıkarılması beni mağdur etti. Huawei ve KVK’dan, cihazımın tekrar incelenerek gerçek arıza nedeninin objektif şekilde tespit edilmesini, hak ettiğim şekilde garanti kapsamında onarımının yapılmasını veya ürün değişimi/ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.