Garanti Dışı Bırakılan İpad İçin Hatalı Kasa Eğikliği Tespiti Ve Cihazın Serviste Bekletilmesi

Beyza

596

Media Markt Bursa İnegöl şubesinden 26.000 TL’ye satın aldığım iPad (a16) Wi-Fi, 256GB, Silver cihazım, henüz bir buçuk hafta önce almış olmama rağmen kullanım sırasında aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine cihazımı KVK Bursa servisine, Media Markt aracılığıyla 11.11.2026 tarihinde teslim ettim.

Cihazımda hiçbir şekilde darbe, eğilme veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen, KVK tarafından “kasa eğik” notu düşülerek garanti dışı bırakıldı ve bana 15.958 TL gibi yüksek bir cihaz değişim ücreti talep edildi. Cihazımda kesinlikle kasa eğikliği yoktur ve bu tespit tamamen hatalıdır. Ayrıca kapanma sorununun kasayla hiçbir ilgisi olmamasına rağmen, detaylı inceleme yapılmadan doğrudan garanti dışı bırakılmıştır.

KVK Bursa servisinden bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, telefonlarım asla açılmıyor ve cihazım hâlâ serviste tutuluyor, tarafıma geri gönderilmiyor. Apple müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve KVK’nın Apple’a hiçbir şekilde sorun bildirmediği bilgisini aldım. Bu durumun da ayrıca yanlış olduğunu düşünüyorum.

Talebim; cihazımın yeniden ve detaylı bir şekilde incelenmesi, “kasa eğik” iddiasının fotoğraf ile tarafıma kanıtlanması ve hatalı değerlendirme varsa garanti kapsamının tekrar açılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Servis formu numaram: 2502558977.

Gelişme

15 Kasım 2025 13:05

Media Markt üzerinden satın aldığım iPad (A16) Wi-Fi, 256GB, Silver model cihazımı, 11.11.2025 tarihinde Media Markt mağazasına teslim ettim ve cihazım KVK Bursa servisine gönderildi. Cihazı yeni almama rağmen, yaklaşık 1,5 hafta kullanım sonrasında cihaz bir anda kapandı ve tekrar açılmadı. Herhangi bir darbe, eğilme ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen, KVK teknik servis tarafından "kasa eğik" notu düşülerek cihaz garanti dışı bırakıldı ve 15.958 TL gibi yüksek bir cihaz değişim ücreti talep edildi.

Cihazımda kesinlikle kasa eğikliği bulunmamaktadır ve bu tespit hatalıdır. Ayrıca, kapanma sorununun kasayla hiçbir ilgisi olmamasına rağmen, detaylı bir inceleme yapılmadan cihazım garanti dışı bırakılmıştır. Cihazı 26.000 TL ödeyerek yeni aldım ve garanti kapsamında çözüm beklerken böyle bir sonuçla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim; cihazımın yeniden ve detaylı olarak incelenmesi, "kasa eğik" iddiasının fotoğraf ile tarafıma kanıtlanması ve hatalı değerlendirme varsa garanti kapsamının tekrar geçerli hale getirilmesidir. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.