Garanti Dışı Bırakılan Çocuk Saati İçin Haksız Sıvı Teması İddiası Ve Ücret Talebi

03.08.2024 tarihinde Malatya Park AVM Teknosa mağazasından 3.498 TL ödeyerek Preo T1 model çocuk saatini satın aldım. Saattin arızalanması sonucu, 22.11.2025 tarihinde ürünü servise gönderdim.
Yaklaşık 10 gündür devam eden süreç sonunda yetkili servis, teknik inceleme sonucu üründe sıvı teması olduğunu iddia ederek ürünü garanti kapsamı dışında bıraktı ve 3.696 TL tutarında ücret talep etti. Ürün hiçbir şekilde sıvı ile temas etmedi; yalnızca bir çocuk saatinden beklenecek şekilde, günlük ve olağan kullanımda kullanıldı. Buna rağmen hem sıvı teması iddiasına dair somut ve açıklayıcı bir bilgi paylaşılmadı hem de KVK yetkili servisine telefonla ulaşamadım, hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Servis, ürün üzerindeki bir çizikten yola çıkarak sıvı teması olduğu iddiasında bulunuyor. Saatin üzerinde günlük kullanımda oluşabilecek küçük bir çizik dışında darbe, düşme veya sıvı teması yaşanmamasına rağmen, bu çizik gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Preo T1 model saatimin, garanti süresi devam ederken olağan kullanımda arızalanması ve yalnızca bu çizik gerekçe gösterilerek sıvı teması iddiasında bulunulması sebebiyle, saatimin garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.