Garanti Kapsamında Olması Gereken Arızada Yüksek Cam Değişim Ücreti Ve Servis Süreci Mağduriyeti

30.11.2024 tarihinde Teknosa’dan TCL MT46X akıllı çocuk saati satın aldım. Yaklaşık iki gün önce saat ekranında TCL yazısı çıktı ve bu ekranda donup kaldı, cihazı normal şekilde kullanamaz hale geldik.

Ürün garantili olduğu için bugün KVK teknik servisine başvurdum. Servis, ekranda çatlak ve çizikler olduğu gerekçesiyle öncelikle camın değiştirilmesi gerektiğini, bunun garanti dışı sayıldığını ve sadece cam için 3.500 TL ücret ödemem gerektiğini belirtti. Cam değişimi yapılmadan yazılımsal arızaya veya asıl soruna bakılamayacağını söylediler. Geçen yıl 4.500 TL’ye aldığım saat için bugün yalnızca cam ücreti olarak 3.500 TL talep edilmesi bana hem orantısız hem de tüketici açısından mağduriyet yaratıcı gelmektedir. Ücreti kabul etmek zorunda kaldım ve saat şu anda serviste.

Benim asıl şikayetim, ürünün gerçek arızasının yazılımsal olmasına rağmen KVK teknik servisinin sadece dış hasara odaklanması ve yüksek bedelli cam değişimini zorunlu tutmasıdır. Servis personeli bu ücret politikasının firma tarafından belirlendiğini beyan etti. Üründeki asıl, yazılımsal arızaya odaklanılarak sorunun garanti kapsamında çözülmesini ve tüketici olarak bu kadar yüksek bir cam bedeli ile karşı karşıya bırakılmamamı talep ediyorum. Ayrıca bu şikayeti okuyan tüketicilerin, TCL MT46X akıllı çocuk saati satın almadan önce olası arıza durumlarında bu tür yüksek ücret talepleri ve sürecin bu şekilde işleyebileceğini bilmesini istiyorum.