Düşürülmeyen Samsung S24 İçin Yüksek Onarım Ücreti Ve Garanti Dışı Bırakılma Mağduriyeti

09.08.2025 tarihinde, İstanbul Kartal Soğanlık KVK yetkili servisinde 2502421502 form numarasıyla Samsung S24 model cep telefonumu servise verdim. Telefonumu alalı henüz 1 yıl bile olmamışken, akşam sağlam bıraktığım cihazı sabah ekranı tamamen kapalı ve görüntüsüz şekilde buldum. Telefonu düşürmedim veya herhangi bir şekilde darbe almadı. Buna rağmen serviste kasada yoğun darbe, iç ekran hasarı ve pil değişimi gerektiği belirtilerek 8.055,97 TL gibi yüksek bir onarım ücreti talep edildi.

Telefonumun bu kadar kısa sürede ve düşürülmemesine rağmen bu kadar ciddi hasar aldığı iddiası mantıklı gelmiyor. Ayrıca, cihazı alırken ek kasko yaptırmış olmama rağmen garanti kapsamında destek alamadım. Samsung’dan, ürünlerinin arkasında durmasını ve düşürmediğim, darbe almayan telefonumun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.