Bilgilendirme Eksikliği Ve Şeffaf Olmayan Kargo Ücreti İadesi Talebi

İstanbul’daki KVK teknik servisine TCL 10 L model telefonumu batarya şişmesi sorunu nedeniyle bu ay içerisinde gönderdim. Ürünü servise kargo ile gönderirken bana yalnızca kargo kodu verildi, onarım ücretini kabul etmediğim takdirde geri dönüş kargosunun bana ait olacağına ve ücret alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Cihaz için servisten 3.300 TL civarında bir tamir ücreti talep edildi. Telefonun piyasa değerine göre bu bedeli oldukça yüksek bulduğum için onay vermedim ve teklifi reddettim. Ardından cihazım bana geri gönderildi ve kargoyu teslim alırken 154 TL kargo ücreti ödediğimi öğrendim. Bu ücret ne başta ne de sonrasında tarafıma açıkça belirtilmedi; yalnızca onarım bedeline dair onay istenip, kargo ücreti hakkında bilgi verilmedi.

Hem bilgilendirme yapılmadan bu tutarın yansıtılmasını hem de alınan kargo ücretini fahiş buluyorum. Ayrıca TCL markasının Bursa’da yetkili servis bulundurmaması sebebiyle, şehir dışına göndermek zorunda kalmamın maliyetini tüketici olarak benim üstlenmemi de adil bulmuyorum.

Bilgilendirme eksikliği ve yüksek kargo bedeli nedeniyle tarafımdan tahsil edilen 154 TL kargo ücretinin iadesini ve bu konuda tüketiciyi açıkça bilgilendirecek şeffaf bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.