Batarya Sorunu Ve KVK İletişim Çilesi

TCL marka MT42X model akıllı saatimizde kronik bir batarya sorunu olduğunu düşünüyoruz. Ürünü garanti kapsamında servise göndermek istiyoruz ancak KVK ile hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kuramıyoruz. Kızım, saati neredeyse kullanmamasına rağmen bataryanın çok hızlı tükendiğini, şarjının kendiliğinden bittiğini söyleyince ürünü servise göndermeye karar verdik.

Dün ve bugün KVK’ya telefonla ulaşmaya çalıştık. Arama geçmişimizde görülen 0212 900 37 36, 0216 909 25 56 ve KVK Bursa Teknik Servis numaralarından defalarca aramamıza rağmen sürekli müzik dinletiliyor, fakat hiçbir şekilde muhatap olabileceğimiz bir yetkiliye bağlanamıyoruz. Farklı numaralar birbirine yönlendiriyor ya da tamamen ilgisiz kalıyor. Bu durum KVK’yı kurumsal bir teknik servisten çok düşük kalitede bir firma gibi gösteriyor ve müşteriyi adeta “ürünü çöpe atın gitsin” noktasına getiriyor.

Ben, TCL ve KVK’nın bu konuda bizimle bizzat iletişime geçerek ürünün garanti kapsamında servise gönderilebilmesi için izlemem gereken yolu açık ve net bir şekilde tarif etmesini, gerekli yönlendirmelerin yapılmasını ve batarya sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.