to read complaints and reviews, or file yours.Apple Yetkili Servisi İzin Almadan Ana Kart Ve Pil Değiştirdi, Değişim Talebim Reddedildi
04.08.2025 tarihinde satın aldığım iPhone 16e cihazım, satın aldıktan yalnızca 5 gün sonra arızalanmıştır. Bu nedenle ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi talebiyle KVK yetkili servisine başvurdum.
Cihazı servise teslim ederken, ekte sunduğum servis fişi üzerinde kendi el yazımla “Açılıp kapanıyor, değişim talep ediyorum” şeklinde açık ve yazılı beyanım bulunmaktadır. Yani başvuru anında tercihim net bir şekilde yalnızca değişim yönündedir, onarım talebim ya da onayım bulunmamaktadır.
Buna rağmen, tarafımdan herhangi bir onarım onayı alınmaksızın cihazda arka sistem (ana kart) ve pil değişimi yapılmıştır. Sıfır bir cihazda ana kart ve pil değişimi ağır nitelikte bir onarımdır ve ürünün değerini düşürmektedir. Bu durum, cihazı ilk günkü teknik ve ticari konumundan uzaklaştırmakta ve bana “sıfır” değil, müdahale görmüş bir ürün bırakmaktadır.
KVK’nın, yazılı değişim talebime rağmen onarım yapması tüketicinin seçimlik haklarını fiilen yok saymakta, açık rızam olmadan ağır onarım uygulamakta ve beni onarılmış cihazı kabul etmeye zorlamaktadır. Bu yaklaşım hem süreç boyunca mağdur olmama hem de markaya olan güvenimin ciddi şekilde zedelenmesine yol açmıştır.
Talebim nettir, onarılmış cihazı kabul etmiyorum. Cihazımın ayıpsız misli ile, yani sıfır bir iPhone 16e ile değiştirilmesini istiyorum. Bu talebimin kısa sürede ve açık bir şekilde karşılanmasını bekliyorum. Aksi halde Apple ve KVK nezdinde tüm yasal ve idari başvurularımı sürdüreceğimi beyan ediyorum.
Gelişme
04.08.2025 tarihinde satın aldığım iPhone 16e cihazım, satın aldıktan yalnızca 5 gün sonra arızalanmıştır. Ayıplı mal kapsamında işlem yapılması için KVK yetkili servisine başvurdum.
Cihazı servise teslim ederken, ekte sunduğum servis fişi üzerinde el yazımla “Açılıp kapanıyor, değişim talep ediyorum” şeklinde açık ve yazılı beyanım bulunmaktadır.
Buna rağmen, tarafımdan herhangi bir onarım onayı alınmaksızın, cihazda arka sistem (ana kart) değişimi yapılmıştır. Sıfır bir cihazda ana kart ve pil değişimi ağır nitelikte bir onarım olup, cihazın değerini düşürmektedir. - şu an ana kart değişimi dolayısıyla cihazın yeni IMEI kaydına erişimim yok KVK’nın, yazılı değişim talebime rağmen onarım yapması; - Tüketicinin seçimlik haklarını yok saymakta, - Açık rıza olmadan ağır onarım uygulamakta, - Tüketiciyi fiilen onarımı kabul etmeye zorlamaktadır.
Talebim nettir: Onarılmış cihazı kabul etmiyorum. Cihazın iadesini istiyorum.
Aksi halde Apple ve KVK nezdinde tüm yasal ve idari başvurularımı sürdüreceğim.
