to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Saat Şikayeti Ve İade Reddi
Citizen Tsuyosa NJ0150-81A model saati 26 Ağustos 2026 tarihinde Kuzey Saat’ten satın aldım. Ürünü cayma hakkım kapsamında iade etmek üzere kargo ile mağazaya gönderdim. Ancak 1 Eylül 2026 tarihinde, saatin kordon ayarı yapılırken oluşan kılcal çizikler gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi.
Saat üzerindeki detaylı incelememde, orijinal modelde asla bulunmayan ve üretim hatası/farklılığı niteliğinde olan, kordon üzerinde iki adet belirgin çentik bulunduğunu tespit ettim. Ayrıca saat kordonundan gıcırtı sesi gelmektedir. Kullanmak için aldığım bir saat orijinal ve sorunsuz olsaydı, zaten iade etmek için uğraşmazdım. Kordondaki bu çentikler ve genel durum, tarafıma orijinal adı altında satılan bu ürünün sahte (taklit) olduğuna dair somut ve ciddi bir şüphe oluşturmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu uyarınca tüketiciye sahte veya orijinal olmayan ürün satılması ağır bir hukuki ayıp teşkil etmektedir. Sahte ya da orijinalliği şüpheli bir üründe, yalnızca kordon ayarı sırasında oluşan mikro kullanım izlerine dayanarak iadenin reddedilmesi, tüketici haklarıyla bağdaşmamaktadır. Faturada marka ve model bilgisinin yer almaması da ürünün orijinalliğine dair soru işaretlerini artırmaktadır.
Ürün şu anda firmanın elinde bulunduğundan, sahte veya ayıplı olduğu kanaatini doğuran bu saat için ödediğim bedelin en geç 3 iş günü içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, kordondaki çentiklere ve replika ürün şüphesine ilişkin tüm görseller ve delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca Ticaret Bakanlığı ve ilgili Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı bildiririm.
Gelişme
Kuzey Saat internet sitesinden 26 Ağustos 2026 tarihinde Citizen Tsuyosa model bir saat satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kullanmak için kordon ayarı yaparken bir baklada iz oluştu. Daha sonra ürünü detaylı incelediğimde, kordon yapısı ve gelen gıcırtı sesi ile kurma kolu hassasiyetinin elimde bulunan orijinal ürünle örtüşmediğini fark ettim ve ürünün replika olduğunu anladım. Bunun üzerine cayma hakkım ve sahte ürün satışı gerekçesiyle iade talebinde bulundum. Ancak 1 Eylül 2026 tarihinde, saatin kordonunda çizikler olduğu ve kordon ayarı sırasında bir baklada iz oluştuğu gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi.
Ürünü daha detaylı incelediğimde, orijinal Citizen Tsuyosa modellerinde kesinlikle bulunmaması gereken, kordonda iki adet belirgin çentik olduğunu gördüm. Ayrıca saat kullanılırken kordondan rahatsız edici bir gıcırtı sesi geliyor ve kurma kolunun hassasiyeti elimde bulunan orijinal ürünle kesinlikle aynı değil. Elimdeki orijinal ürün ve teknik detaylar ile karşılaştırdığımda, bu ürünün orijinal olmadığı ve replika/sahte olduğu kanaatine vardım. Faturada ürünün marka ve model bilgisinin yazmaması da şüphelerimi artıran başka bir unsurdur.
Bu durum, tarafıma orijinal adı altında sahte ürün satıldığını açıkça göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahte ürün satışı ağır bir hukuki ayıp niteliğindedir. Sahte bir ürünün kordon ayarı sırasında oluşan izleri gerekçe olarak gösterip iade talebinin reddedilmesi, hukuken kabul edilebilir bir gerekçe değildir; çünkü ortada korunması gereken orijinal bir ekonomik değer bulunmamaktadır. Sahte ürün satışı aynı zamanda Türk Ceza Kanunu kapsamında da suç teşkil etmektedir.
Saat ve belgeler şu an firmanın elindedir. 15.399 TL tutarındaki ürün bedelimin, sahte/replika olduğu açıkça anlaşılan bu saatin iadesi kapsamında, en geç 3 iş günü içerisinde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu işlemle ilgili sürecin yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, kordondaki çentiklerin ve replika olduğuna ilişkin diğer delillerin görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca Ticaret Bakanlığı’na ve Cumhuriyet Savcılığı’na gerekli şikayet ve suç duyurularını yapacağımı beyan ediyorum.
Kuzey Saat'ten aldığım saat iade talebim, kordon üzerindeki çizikler ve çentikler nedeniyle reddedildi. Marka, ürünün orijinal olmadığını belgeleyerek iade talebimi kabul etmedi. Bu durum beni mağdur etti ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
