HGS Geçişinde Fahiş Ücret Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

33ASC803 plakalı aracımla 08.12.2025 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Zeytinburnu’na giderken Kuzey Marmara Otoyolu’nu kullandım. Bu geçiş için alınması gereken ücret 80 TL olmasına rağmen, HGS hesabımdan 410 TL tahsil edildi. Haksız ve fahiş bir ücretlendirme ile karşılaştım ve sabah saatlerinden beri bu durumu bildirmek için müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen sağlıklı bir muhatap bulamadım.

Telefonla görüştüğüm bazı personellerin tavrı son derece ilgisiz ve ciddiyetsizdi; konuşma tarzlarından işi ciddiye almadıkları, ne dediklerini dahi tam olarak takip etmedikleri izlenimini edindim. Fazla kesinti olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, karşımdaki kişi “Evet, borcunuz var.” diyerek konuyu anlamadan geçiştirdi. En son görüştüğüm kişi ise fazla alınan tutarın “çok büyük bir rakam olmadığını”, istersem şikayet edebileceğimi ama “uzun süreceğini, boşvermemi” söyleyerek tamamen umursamaz bir yaklaşım sergiledi.

HGS hesabım ve müşteri bilgilerim Halkbank sisteminde kayıtlıdır. 80 TL olması gereken geçiş ücreti yerine alınan 410 TL’nin tarafıma iadesini, ayrıca telefon görüşmesi yaptığım personelin konuşma kayıtlarının incelenerek bu saygısız ve umursamaz tutum nedeniyle ilgili çalışanların uyarılmasını talep ediyorum.