to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Sanılarak Makinem Alındı, 2 Ay Geçti Hâlâ Teslim Edilmedi Ve Ek Ücret Talep Edildi
11.06.2025 tarihinde Bursa Demirtaş semtinde bulunan adresimden Arçelik marka kurutma makinemin tamiri için internetten "Arçelik yetkili servis" olarak arama yaptığımda karşıma çıkan 0850 303 12 98 numaralı hattı aradım. Yetkili servis olduğunu düşündüğüm bu numara üzerinden kaydım alındı ve daha sonra bir cep telefonu numarasından aranarak konumum istendi. Servis ekibi gelip makineyi aldı ve hemen ardından Egemar Genel Teknik Servis Hizmetleri Limited Şirketi'nin IBAN'ına 7.000 TL ödeme yapmam istendi. Ödemeyi dekontuyla birlikte yaptım.
Aradan geçen 2 ay boyunca makinemin tamiri tamamlanmadı, defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım ve "bakacağız, yapamadık, tamir edemedik" gibi cevaplar aldım. Sonrasında benden tekrar 4.000 TL daha talep edildi, bunu kabul etmeyince makinemin iadesini istedim. Bir haftadır her gün "yarın teslim edeceğiz" denilerek oyalanıyorum. Son olarak Egemar'ın servis şefi S**** Bey (050*********17) ve teslimatı yapacak kişi (053*********37) ile görüştüm, ancak verilen sözler tutulmadı ve makinem hala teslim edilmedi. Defalarca aramama rağmen net bir sonuç alamadım.
Bu süreçte Arçelik'in kendi müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat muhatap olduğum firmanın yetkili servis olmadığı belirtildi. Makinem garanti kapsamında değildi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, makinemin derhal Bursa Demirtaş’taki adresime iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e başvurduğumu da belirtmek isterim.
