to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk'ün 60 Aylık Borç Yapılandırma Hakkını Reddetmesi
Kuveyt Türk’e ait Bireysel Sağlam Kart Troy kredi kartımın borcu için, BDDK’nın resmi kararıyla yürürlüğe giren 60 aya kadar kredi kartı borcu yapılandırma hakkımı kullanmak istiyorum. Yaklaşık 200.000 TL tutarındaki kart borcum, banka tarafından yalnızca 12 aya kadar yapılandırılabileceği söylenerek tarafıma dayatılmaktadır. Bu durumda aylık ödemem gereken taksit 20.000 TL’ye yaklaşmakta ve mevcut gelir durumumla bu tutarı ödeyebilmem kesinlikle mümkün değildir.
14 Ekim tarihinde Kuveyt Türk çağrı merkezi tarafından arandım ve BDDK’nın tanıdığı 60 aya kadar yasal yapılandırma hakkımı kullanmak istediğimi, 12 ay vadeyi ödeyemeyeceğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, “Sistem en fazla 12 taksit yapabiliyor, tekrar başvursanız da sonuç değişmeyecektir, başka bir şey yapamayız” diyerek yasal hakkımı açıkça reddetti ve talebimi keyfi bir şekilde sınırladı.
Ben borcumu ödemek istemeyen değil, tam tersine BDDK mevzuatına uygun şekilde, bütçeme uygun taksitlerle düzenli olarak ödemek isteyen bir müşteriyim. BDDK’nın ilgili düzenlemesi uyarınca, kredi kartı borcumun 60 aya kadar yeniden yapılandırılması, aylık taksitlerin de yaklaşık 5.000–7.000 TL aralığında olacak şekilde makul ve ödenebilir düzeyde planlanmasını talep ediyorum. Yasal hakkım olan bu yapılandırmanın “sistem izin vermiyor” gibi gerekçelerle reddedilmemesini, başvurumun BDDK düzenlemeleri dikkate alınarak acilen yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
