Stanley Termosun Yalıtım Sorunu Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Garanti Talebi

Tchibo üzerinden aldığım Stanley Aerolight 0.47 litre termos ile ilgili ciddi bir yalıtım sorunu yaşıyorum. Termos, içine koyduğum sıcak içeceği yaklaşık 1 saat içinde soğutuyor. Bu nedenle ürünü Stanley’e garantiye gönderdim ve ürünüm yeni ürünle değiştirildi. Ancak elime geçen yeni üründe de tamamen aynı sorun devam etti; içecek yine yaklaşık 1 saat içinde soğuyor.

Bu nedenle ürünü ikinci kez tekrar garantiye gönderdim, fakat bu kez “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma geri gönderildi. Stanley Kutupayısı müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sıcaklık problemi yaşayan bir termosun nasıl kullanıcı hatası sayıldığını sorduğumda, bana termosu ne kadar doldurduğum soruldu. Ben de üçte ikisi kadar doldurduğumu söyledim. Bana, termosu mutlaka tam doldurmam gerektiği, daha az içecek istiyorsam bu ebatta termos almamam gerektiği ifade edildi. Ben ise içebileceğim kadar doldurmak istediğimi belirttim; buna rağmen ürünüm kullanıcı hatası denilerek geri gönderildi ve talebim ciddiye alınmadı.

Stanley’in ürünlerinde %100 ömür boyu garanti sunduğu beyan ediliyor. Bu nedenle, servis talebi numarası 73148-11791 olan başvurum kapsamında ürünümün “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm bu ürünün tekrar aynı şekilde tarafıma gönderilmemesini, ürünün teknik açıdan yeniden ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini, sonucunda da ya ücret iadesi yapılmasını ya da gerçekten sorunsuz, yalıtımı düzgün çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte gerek teknik inceleme gerek Stanley Kutupayısı müşteri hizmetleri tarafından yeterince dikkate alınmadığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.