Orijinal Stanley Termosumun Garanti Dışı Bırakılması Ve Kapak Contası Sorunu

İnternetten satın aldığım orijinal Stanley 1l Quick Flip termosumun kapak contası olmadığı için yaklaşık 1 aydır su sızdırması yaşıyorum. Ürünün altında ihracatçı olarak Kutupayısı yazıyor ve ürünü ömür boyu garanti sistemine seri numarası b 22 ile kaydettik.

Bugün Kutupayısı müşteri hizmetlerini aradım, beni web siteleri üzerinden servis formu doldurmaya yönlendirdiler. Formu doldurduktan sonra ise “Satın aldığınız ürün, resmi satış kanallarımız dışında temin edildiği için garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Yalnızca yetkili bayilerimiz ve resmi satış kanallarından alınan ürünler firmamız garantisi kapsamındadır. Bu nedenle 10422-4591 numaralı talebinizle ilgili işlem yapılamamaktadır. Destek için lütfen ürünü satın aldığınız satış noktasıyla iletişime geçiniz” şeklinde bir mesaj gönderdiler.

Orijinal Stanley ürünü kendi ithal edip ömür boyu garanti sistemine dahil eden bir firmanın, sadece “bizden almadınız” gerekçesiyle hiçbir şekilde destek vermemesi, en azından ücretli de olsa yedek parça sağlamaması marka itibarı açısından son derece üzücü bir durumdur. Stanley ve Kutupayısı’ndan, ürünüm için en azından kapak contası temini konusunda, ücretsiz ya da ücretli şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.