Stanley Termosumda Boya Dökülmesi Ve Garanti Sürecinde Yaşanan Destek Sorunu

2022 yılında Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım Kutup Ayısı Stanley Klasik Trigger Action Termos Bardak (0.59 l) model termosumda, yaklaşık iki yıldır gövde ve alt kısmında sürekli olarak boya dökülmesi sorunu yaşamaktayım. Termosu hiçbir zaman makinede yıkamadım ve sıcak içecek kullanmadım. Ürünü özenle kullandım; ancak özellikle tuttuğum yerlerde zamanla boya sertleşip dökülmeye başladı.

Sorunun çözümü için Kutup Ayısı müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kutup Ayısı'nın internet sitesinden tam 5 kere, farklı tarayıcı ve cihazlardan teknik servis formu doldurmama rağmen sürekli ekteki hatayı alıyorum. Yüklemeye çalıştığım fotoğrafların boyutu ise yalnızca 621 KB, yani 1 MB bile değil. Müşteri hizmetleri, satıcı firma ile iletişime geçmemi önerdi fakat Stanley markasının ömür boyu garanti sunduğunu ve bu nedenle doğrudan markadan çözüm beklediğimi belirttim. Ürünüm ömür boyu garantilidir ve bu kapsamda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, Kutup Ayısı müşteri hizmetleri ısrarla Amazon'un yetkili satıcı olmadığını, destek almam gerektiğini belirtiyor. Amazon ise 2 yıllık yasal garantinin bittiğini, ömür boyu garantiyi markanın sunduğunu söylüyor. Çağrı merkezi de sürekli olarak satıcıyla iletişime geçmemi istiyor. İlk defa bir markada böyle bir durumla karşılaşıyorum. Ürünü hangi firmadan alırsam alayım, teknik desteği markanın sunması gerektiğini düşünüyorum.