to read complaints and reviews, or file yours.Stanley Termosum Sıcak Tutmuyor Firma İlgisiz Ve Garanti Desteği Yok
Amazon üzerinden Kutup Ayısı firmasının ömür boyu garantisiyle Stanley Klasik Vakumlu 2.3 litre Yeşil Termos satın aldım (sipariş no: 403-8869522-2698733, ürün barkod no: 6939236418201). 20.05.2025 tarihinde doğum günü hediyesi olarak aldığım ürünü ilk kez Temmuz ayında, hava sıcaklığının 40 derece olduğu bir tatilde kullandım. İçine koyduğum sıcak su yarım saat sonra sıcaklığını kaybetti, 1-1,5 saat içinde ise tamamen ılık hale geldi. Görüntüsünde veya kapağında hiçbir sorun yok, sızdırma da yok; ancak yalıtım görevini kesinlikle yerine getirmiyor. Sorun her kullanımda aynı şekilde devam ediyor.
Teknik servis için Kutup Ayısı firmasına başvuru yapmak istedim fakat günlerce sistem hata verdi, başvurumu ancak bilgisayar üzerinden iletebildim (servis başvuru no: 95882-90280). Teknik servis benden ürünün fotoğrafını ve detaylı bir açıklama istedi, bunları eksiksiz ilettim. Ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, telefonlara da ulaşılamıyor. Ömür boyu garanti vaadiyle satılan bir ürünün arkasında durulmaması ve müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamamak büyük bir hayal kırıklığı yarattı.
Ürünü 2.229,00 TL ödeyerek aldım ve uzun yıllar kullanmak için tercih etmiştim. Ancak ne yazık ki hem ürünün kalitesi hem de firmanın yaklaşımı beklentimin çok altında kaldı. Sorunun çözülmemesi halinde, hakkımı Tüketici Mahkemesinde aramayı düşünüyorum. Ürünün garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Buraya yazdıktan sonra, nihayet belge olarak da paylaştığım, cevapları ektedir. Resmi satış kanallarımız dışında gibi saçma bir açıklama yapmışlar. Ayıplı ürün satıp arkasında durmamak kutupayisi firmasını zengin etmez. Sadece müşteri kaybettirir. Ürünün altında kutup ayısı ithalatçı firma barkod etiketi (saklamıştım) duruyor. Fotograf olarak da paylaştığım "ürünlerin altında ithalatçı firma olarak kutupayisi etiketini gördüğünüz ürünler ömür boyu garanti altındadır yazan, kendilerine ait yazının fotosu, garanti belgesindeki barkodu okutunca, direk kutupayisi resmi sitesine bağlanan garanti kaydı barkodu olan garanti kağıdı da elimde. Bunun peşini bırakmayacağım. Hollanda'ya yazacağım sosyal medyamda da paylaşacağım. Büyük firma olmak, öyle davranmayı gerektirir. Müşteriyi yok saymak değil
@amazon.tr @kutupayisi ilk ve son alışverişimdir
Aynı sorunu bizde yaşadık kutupayısı sanırım bayileri güncelliyor ve eski bayilerin sattığı beni ilgilendirmez diyor ama bu iş öyle olmaz Kutupayısı etiketi ile satış yapıp sonrada bizi ilgilendirmez diyemez. Hatta ben şimdi Amazon ile görüştüm biz resmi satıcısıyız dediler. Mahkemeye verilmesi lazım