Kutupayısı Stanley Termosunun Kırılan Kapak İçin Garanti Hakkı Reddedildi

Stanley Since 1913 markasının Quick Flip Ter. 0,47 ml termosunu 18.05.2023 tarihinde Ankara Batıkent Metro Gros Market mağazasındaki Stanley yetkili satıcısından 469,90 TL bedelle satın aldım. Ürün, tüketiciye “ömür boyu garanti” vaadiyle satılmıştı.

Yaklaşık 20 gün önce termosun plastik kapak menteşesi kırıldı. Ürünün gövdesinde bir sorun olmamasına rağmen yalnızca kapağın kırılması nedeniyle parça tedariki ve inceleme için muhatap bulamadım. Bu ürünlerden Kutup Ayısı firmasının sorumlu olduğu söylendi. Kutup Ayısı genel merkezini aradığımda telefondaki görevli, satın aldığım Metro Batıkent mağazasının sistemlerinde yetkili satıcı olarak görünmediğini, bu nedenle ürünün garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini belirtti. Ancak Metro Batıkent mağazası kendilerinin Stanley yetkili satıcısı olduğunu açıkça ifade ediyor.

Metro Gros Market yetkililerinden rica ettim, onlar da yardımcı olmaya çalıştılar fakat ne benim telefonumdan ne de bilgisayardan Kutup Ayısı firmasına başvuru yapmayı başarabildik. Ömür boyu garanti diye satılan bir ürünün, basit bir kapak kırılması gibi durumda bile kullanıcıya bu kadar zor ve muhatapsız bir süreç yaşatmasını kabul edemiyorum.

Benim talebim, ürünün gövdesi sağlam olduğu için sadece kırılan orijinal plastik kapağın, menteşe kısmı sağlam bir şekilde tarafıma temin edilmesidir. Gerekirse kapağın ücretini ödemeye de razıyım, yeter ki ürün çöp olmasın. Ürün reklamlarında 4000 ft yükseklikten düşmeye dayanıklılıktan bahseden bir markadan, en azından bu basit parça sorunu için sorumluluk almasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.