Teknik Destek Beklentileri ve Yaşanan Sorunlar

Satın almış olduğum Stanley marka termos için teknik desteğe ihtiyacım oldu. Bildiğiniz gibi ürün satılırken Ömür Boyu Garanti sloganı ile her yerde satılıyor. Buna istinaden yaşadığım sorun için resmi distribütörü olan Kutup Ayısı internet sitesi üzerinden 12.12.2024 tarihinde teknik servis kaydı oluşturdum. Servis kaydının sonucunun SMS olarak tarafıma iletileceği söylendi. Yani ürünü gönderecek miyiz veya nasıl bir yol izlenecek hiçbir bilgi yok. Bunu almak için sanırım SMS 'i bekleyeceğiz diyerek bekledik. Bugün 25.12.2024 ne arayan var ne de soran. Web siteleri üzerinden kayıt numarasını sorguladığımda hala başvuru alındı yazıyor. Hiçbir ilerleme yok. Durum böyle olunca bugün çağrı merkezine durumu iletmek ve nasıl ilerleyeceğimiz konusunda bilgi almak için aradım. İnanır mısınız tam 56dk bekledim ve sonuç? Karşımda hiç kimse yok. ( Ekte çağrı ekran kaydı mevcut) Hangi sektör olursa olsun bir çağrı merkezi bekleme süresi 56dk olabilir mi? Bu hangi mantığa sığar? Ve sonunda ne oldu? Açan yok, cevap veren yok. Bilgi yok. Kutupayısı. Com verdiğiniz hizmeti ben değil artık siz kendiniz değerlendirin. Neresinden tutarsanız tutun sonuç fiyasko. Web sitesinden kayıt açın diye insanları çağrı merkezini aradıklarında yönlendiriyorsunuz, açılıyor bakmıyorsunuz. Sizi arayıp insanlar destek istiyor. Açan yok. Gerçekten böylesine güzel bir markayı (Stanley) ülkemizde böyle firmaların temsil etmesi üzücü.