Kutupayısı Stanley Termosun Kapak Sorunu ve Garanti Desteği Alamama Mağduriyeti

A101 online satış sitesinden 2024 yılında yaklaşık 1000 TL ödeyerek Stanley marka 470 ml termos satın aldım. Ürünü ilk günden beri doğru şekilde kullanmama rağmen kapağı sürekli sızdırma yapıyor; termosu yan yatırdığımda ya da ters çevirdiğimde içindeki sıvı akıyor ve bu nedenle ürünü sıcak tutma özelliği de tam olarak yerine getirmiyor. Zaman içinde bu sorun daha da arttı ve artık günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.

Stanley markasının daha önce kapaklarında sorun olduğunu duyurduğunu ve bu konuda Kutupayısı isimli site üzerinden başvuru yapılabileceğini belirttiğini öğrendim. Ben de ömür boyu garantili olduğunu bildiğim bu ürün için kapak desteği talep etmek amacıyla Kutupayısı’na başvurdum. Ancak tarafıma, ürünü yetkili bayilerinden almadığım için yardımcı olamayacaklarını, ürünü aldığım mağaza ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Oysa aynı ürün ya da benzer ürünleri farklı satış kanallarından alan birçok kişiye kapak gönderildiğini, yani bu desteğin verildiğini biliyorum.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bana yetkili distribütör firma ile görüşmem gerektiği söylendi. A101, Stanley’in yetkili distribütörü olan Kutupayısı’na yönlendiriyor, Kutupayısı ise ürünü aldığım mağazaya yönlendiriyor ve sonuç olarak ortada mağduriyetimi gideren hiçbir muhatap kalmıyor. Ömür boyu garantili denilen bir termosu, kapağı sorunlu olduğu için bu şekilde kullanamıyorum; kapaksız bir termosun da hiçbir anlamı yok.

Kutupayısı’nın bu konuda sorumluluk almasını, Stanley markasının arkasında durarak sızdıran kapak sorunumu ücretsiz şekilde çözüme kavuşturmasını, tarafıma yeni ve sorunsuz bir kapak ya da gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.