Kutupayısı Kargo Ücretleriyle Mağduriyet Yaşatan Servis Süreci

Amazon'dan aldığım Stanley Classic Trigger Action mataramın üzerinden 1 yıl geçtikten sonra iç kısmında kırık oluştu. Kutupayısı'ndan servis kaydı oluşturduğumda, ürün kapağını tekrar iletecekleri bilgisini aldım. Aras Kargo ile gelen termos kapağı bir kağıda sarılmıştı ve korunması için herhangi başka bir malzeme yoktu. Yanında gelen kapağın da iç kısmında kırık olduğunu gördüm. Bu sırada kargoya 95₺ ödedim, ancak bu problem değil, sonuçta ürün bana yollanmıştı. Daha sonra telefon ve maille ulaşamadığım için tekrar bir servis kaydı oluşturdum. Bu sefer de ürünü tekrar ücretli yollayacağım bilgisini aldım. Tekrar benden kargo ücreti alındı, bu sefer 188₺. 95 yerine 188₺ görünce bir anda tepem attı. Neredeyse 300₺ kargo ödemelerim oldu. Zor bela servisi arayarak ulaştığımda, ürün geri geldiğinde tekrar bir kargo ücreti alınacağını söylediler. Yani totalde ben neredeyse bir Stanley parası ödemiş olacağım. Bu süreçte işten izin alıp kargoya gidiş geliş sürelerim oldu. Böyle bir mağduriyet nasıl giderilecek? İnsanları aptal yerine koyuyorsunuz. Ömür boyu garanti diyorlar, ancak Kutupayısı kadar kurumsal olmayan başka bir yer daha görmedim.