Kutupayısı Garanti Onayı Aldıktan Sonra Reddetme Cevabı Ve Kapağım Kırıldı

Stanley markalı termosumu “Termos Türkiye” isimli bir satıcıdan satın aldıktan hemen sonra ı garanti sistemine kaydettim ve kayıt işleminin onaylandığı, garanti kapsamına alındığı yönünde bir e‑posta aldım. Bu nedenle ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünüyordum.

Daha sonra, satın aldıktan yaklaşık bir iki hafta sonra termosun kapağı kırıldı. Kapağın kırılması sonrası Kutup Ayısı üzerinden iki kez destek talebi oluşturdum. İlk başvuruma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İkinci başvurumda ise satın aldığım ürünün resmi satış kanalları dışında temin edildiği, bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği, yalnızca yetkili bayiler ve resmi satış kanallarından alınan ürünlerin firma garantisinde olduğu, bu sebeple de 95170-43301 numaralı talebim için işlem yapılamayacağı şeklinde bir yanıt aldım. Oysa daha önce aynı ürün için garanti kaydım kabul edilmiş ve bana bu yönde e‑posta gönderilmişti.

Hem garanti kaydımın onaylanmış olması hem de bu onaydan sonra garanti dışı denilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Termosun kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, en azından orijinal kapağın bana uygun ve makul bir fiyatla temin edilmesini ve bu kapağın satışının sağlanmasını istiyorum. Kapağın orijinalini hiçbir yerde bulamıyorum, bu yüzden bu konuda yardımcı olunmasını ve garanti kaydı sırasında verilen onayın da dikkate alınmasını rica ediyorum.