Garanti Kapsamında Yeni Ürünüm Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Stanley Transit Mug model termosumda soyulma meydana geldiği için 25 Eylül tarihinde ürünü incelemeye gönderdim. 29 Eylül’de inceleme sonucunda yeni ürün gönderileceği bilgisi SMS yoluyla tarafıma iletildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen yeni ürün halen elime ulaşmadı.

8 Ekim’de Kutupayısı müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürün takip sistemlerinin yetersiz olduğunu, gün hesabı bile yapamadıklarını ve 21 iş günü inceleme süresi olmasına rağmen bana en geç 30 Ekim’i baz alarak tarih verildiğini öğrendim. Oysa en geç 27 Ekim’de ürünün gönderilmiş olması gerekiyordu. Görüştüğüm müşteri temsilcisiyle iletişim kurmakta da zorlandım; konuşmamı dinlemeden sürekli araya girip kaba bir şekilde davrandı. Sadece benim ilettiğim mesajlardan yola çıkarak işlem yapabildiklerini ve ürünün ne zaman elime ulaşacağı konusunda net bir bilgi veremediklerini belirttiler. Ürün ulaşmazsa tekrar bilgi vermemi, o zaman belki öncelik sırasına alıp göndereceklerini söylediler. Müşteri memnuniyeti açısından bu süreçten hiç memnun kalmadım ve oldukça mağdur oldum.

Ürünüm garanti kapsamında olduğu için herhangi bir ücret ödemedim ve adres bilgilerimi de eksiksiz olarak ilettim. 11966-98919 numaralı başvurumun bir an önce sonuçlandırılarak yeni ürünümün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.