to read complaints and reviews, or file yours. 
Stanley Transit Mug model termosumda soyulma meydana geldiği için 25 Eylül tarihinde ürünü incelemeye gönderdim. 29 Eylül’de inceleme sonucunda yeni ürün gönderileceği bilgisi SMS yoluyla tarafıma iletildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen yeni ürün halen elime ulaşmadı.
8 Ekim’de Kutupayısı müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürün takip sistemlerinin yetersiz olduğunu, gün hesabı bile yapamadıklarını ve 21 iş günü inceleme süresi olmasına rağmen bana en geç 30 Ekim’i baz alarak tarih verildiğini öğrendim. Oysa en geç 27 Ekim’de ürünün gönderilmiş olması gerekiyordu. Görüştüğüm müşteri temsilcisiyle iletişim kurmakta da zorlandım; konuşmamı dinlemeden sürekli araya girip kaba bir şekilde davrandı. Sadece benim ilettiğim mesajlardan yola çıkarak işlem yapabildiklerini ve ürünün ne zaman elime ulaşacağı konusunda net bir bilgi veremediklerini belirttiler. Ürün ulaşmazsa tekrar bilgi vermemi, o zaman belki öncelik sırasına alıp göndereceklerini söylediler. Müşteri memnuniyeti açısından bu süreçten hiç memnun kalmadım ve oldukça mağdur oldum.
Ürünüm garanti kapsamında olduğu için herhangi bir ücret ödemedim ve adres bilgilerimi de eksiksiz olarak ilettim. 11966-98919 numaralı başvurumun bir an önce sonuçlandırılarak yeni ürünümün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
18 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım Stanley Quencher 1.18 litre termosumu arızası nedeniyle Kutupayısı servisine gönderdim. 20 Ağustos’ta ürünün arızası kabul edildi ve yeni ürün gönderileceği bildirildi. Ancak aradan yaklaşık 1 buçuk ay geçmesine rağmen tarafıma hâlâ yeni ürün gönde...
08.02.25 tarihinde, Kutupayısı. Com sitesinde Stanley bir termos siparişi verdim. 1 haftadır sipariş onaylandı olarak görünüyor hâlâ. Kendi sitesi daha güvenilir olur diyerek verdiğim bu sipariş sadece hayal kırıklığı oldu. Muhatap olabileceğiniz hiç kimse yok müşteri hizmetleri saatlerce bekletiyor...
Yaklaşık 1.5 ay önce garanti kapsamında Aerolight 0.35 Mavi renkli Stanley termosumu, kapağında yaşadığım problem nedeniyle Kutupayısı’na gönderdim (Talep No: 32222-85122). Ancak bana gönderilen ürün, kendi termosumdan tamamen farklı bir renkte (çam yeşili) ve ayrıca üzerinde çizikler olan, hasarlı ...
Garanti kapsamında arızalı olan Stanley marka termosun arıza tespiti sonucunda 20 iş günü içinde yenisinin gönderileceğini beyan eden distribütör firma olan Kutupayısı tarafından 20 Nisan'dan bu yana ürünüm hâlâ gönderilmedi. Ürünün gönderilmediğini mesajla iletişim kurduğumda ise sipariş oluşturuld...
Stanley markalı termos satın aldım. Üründe ısı kaybı çok fazla olmasından dolayı ürünü kutupayisi.com sitesine garanti kapsamında gönderimde bulundum. 12 Mart tarihinde gönderdiğim bu ürün ellerine ulaştığında arızasını kabul ettiklerini ve değişim yapılarak tarafına yeni ürünün gönderilecek mesajın...
Yorumlar