Garanti Kapsamında Olmayan Ürün Nedeniyle Mağduriyet Ve Yüksek Kargo Ücreti

Kutup Ayısı firması tarafından yanıltıldım ve bu yanılma 624 TL'ye mal oldu. Epttavm'den aldığım Stanley termos bozulunca, Türkiye sorumlusu olan ilgili firmanın internet sitesinden ömür boyu garanti formunu doldurdum ve başvurum kabul edildi. Sonrasında servis kaydı oluşturdum ve ürünü nereden aldığım, barkod numarası gibi bilgileri sisteme girdim. Dönüş olarak, ürünün ilgili firmanın servisine kabul edilmesiyle ürünü kargoladım. Kargo ücreti olarak 312 TL ödedim. Ürün incelendikten sonra, resmi satış kanalından alınmadığı için servisin yapılamayacağı ve ürünün tarafıma karşı ödemeli olarak geri gönderileceği bildirildi. Oysaki servis formuna ürünün nereden alındığını ve barkod numarasını yazmıştım. Epttavm'nin resmi satış kanalı olmadığını, ürünü göndermeden önce bana söyleyebilirlerdi ve ben de 624 TL kargo ücretini boşuna ödemezdim. Ayrıca, aldığım firmayla çözüm arayabilirdim. Kutup Ayısı firmasının sorumlusu olduğu ürünlerde bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması gerektiğini düşünüyorum.