Kutu Butik'ten Stokta Olmayan Ürün İçin Gönderilmemesi Ve İade Reddi

Kutu Butik’ten ktütk2451 kodlu bir takım siparişini 27 Mayıs tarihinde banka kartımla, 1.314 TL ödeyerek aldım. Bayram dönemi olduğu için kargoda gecikme olabileceğini düşünerek belirli bir süre bekledim, ancak ürünüm elime ulaşmadı.

Ürünün ne durumda olduğunu kontrol etmek istediğimde 1 Haziran tarihli bir e‑posta ile ürünün paketleme işleminde olduğu bilgisi tarafıma gönderilmişti. İnternet sitelerinden siparişimi kontrol ettiğimde ise ürünün kargoya verildiği yazıyordu. Buna rağmen ne herhangi bir kargo hareketi oldu ne de bana sipariş numarası verildi, bu nedenle süreci sağlıklı şekilde takip edemedim.

6 Haziran tarihinde WhatsApp destek hattından kendilerine ulaşıp ürünün uzun süredir gelmediğini belirttiğimde, sipariş verdiğim takımın ellerinde olmadığını ve istersem başka bir ürün seçebileceğimi söylediler. Ben bu ürünü istediğimi, eğer ellerinde yoksa para iadesi talep ettiğimi açıkça söyledim. Buna rağmen ısrarla para iadesi yapmadılar ve alternatif ürün almam yönünde konuştular.

Ayrıca, 27 Mayıs’tan 6 Haziran’a kadar ürünün stoklarında olmadığını bana neden bildirmediklerini sorduğumda, bunun bilgisini ne tesadüf ki tam o gün öğrendiklerini söyleyerek geçiştirdiler. Ne zaman sipariş ettiğim net olmasına rağmen, ürünün hiç gönderilmemesi, stok ve kargo bilgisinin yanlış ve çelişkili şekilde tarafıma iletilmesi ve para iadesinin açıkça reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödediğim 1.314 TL’nin, siparişini verdiğim ve stokta olmadığı sonradan söylenen takım için, en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu ilgili tüm mercilere taşıyacağımı ve resmi şikayet haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.