Kargo Takip Bilgisi Yanlış Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ürünüm Gelmedi

26.03.2026 tarihinde Kutu Butik adlı siteden “Cerina Black Zımbalı Mini Elbise” isimli ürünü 1200 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Sipariş numaram 558PA5991A. Siparişi verdikten yaklaşık 20 dakika sonra kargoya verildiğine dair mesaj geldi ve kargo firması olarak Hepsijet bilgisi paylaşıldı. Ancak verilen takip kodu başka bir kargo firmasının koduymuş gibi görünüyor ve sistemi her kontrol ettiğimde “gönderi bulunamadı” uyarısı alıyorum.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen kargo durumunda hiçbir değişiklik yok, hâlâ aynı şekilde görünüyor ve ortada ne gerçek bir kargo hareketi ne de sağlıklı bir bilgilendirme bulunuyor. Tüm bu durum açıkçası beni dolandırılmış gibi hissettiriyor. Adana’daki teslimat adresime gelmesi gereken ürünle ilgili firmaya hazır, otomatik mesajlar dışında hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.

Mail, sosyal medya ve tüm bulabildiğim iletişim yollarından defalarca kez yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne ürünüm elime ulaştı ne de geçerli bir kargo takibi yapabiliyorum. Siparişimle ilgili gerçek ve geçerli bir kargo takip numarası verilmesini, ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını veya aksi durumda ödediğim 1200 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum.