Gönderilmeyen Ürün İçin Para İadesi Talebim Reddedildi

Firmadan iki adet elbise sipariş verdim ve ödemesini gerçekleştirdim. Sipariş üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürünler tarafıma ulaşmadı. Firmayla iletişime geçtiğimde ürünlerden birinin stokta olmadığı, diğer ürünün ise hazır olduğu bilgisi verildi.

Ben de stokta olmayan ürünün ücret iadesini, diğer ürünün ise gönderilmesini talep ettim. Ancak firma ücret iadesi yapamayacaklarını, yalnızca hediye çeki tanımlayabileceklerini söyledi. İlk etapta mecburen hediye çekini kabul ettim fakat sitede ihtiyacıma uygun hiçbir ürün bulamadım ve bu nedenle hediye çekini kullanmadım.

Burada önemli olan nokta, ortada bir ürün iadesi değil, hiç gönderilmemiş bir ürün olmasıdır. Firma stokta olmayan ürünü satışta göstererek ödeme almış, daha sonra ürünün mevcut olmadığını bildirmiştir. Bu durumda ödemenin hediye çeki olarak tutulması değil, tarafıma ödediğim yöntem üzerinden iade edilmesi gerekmektedir.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen firma para iadesi talebimi kabul etmeyip yalnızca hediye çekini dayatmaktadır. Ürün teslim edilmediği halde ücret iadesi yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Talebim, stokta bulunmayan ve tarafıma hiç gönderilmeyen ürünün ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesidir.