to read complaints and reviews, or file yours.Kutlu Ticaret Hasarlı Ürün Geri Gönderildi, 12.309 TL İadesi Reddedildi
Kutlu Ticaret’ten 15.01.2026 tarihinde bir adet çay kazanı ve demlik satın aldım ve bu alışveriş için 12.309 TL ödeme yaptım. Ürün hasarlı ve hatalı şekilde geldi. Hasarı fotoğraflarla birlikte firmaya birçok kanaldan ileterek günlerce iade sürecini başlatmaları için bekledim; ancak ürün yaklaşık bir hafta sonra iade olarak teslim alındı.
Ürünün firmaya ulaşmasına ve iadenin kabul edilmesine rağmen, para iadesi konusunda hiçbir sorumluluk almayacaklarını ve ücret iadesi yapmayacaklarını açıkça belirttiler. Bu süreçte birden çok firma yetkilisiyle günlerce görüştüm, defalarca durumumu anlattım; ancak sürekli oyalanarak hiçbir somut çözüm sunulmadı, hatta istersem istediğim yere şikayet edebileceğim söylendi.
Hem hasarlı ürün göndermeleri hem de ürünü teslim almalarına rağmen 12.309 TL tutarındaki ödememin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim bedelin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletilen başvuru detaylı şekilde incelenmiştir. Müşterimizin ürünü kullanmadığı yönündeki beyanı, firmamız teknik ekipleri tarafından yapılan incelemelerle örtüşmemektedir. İlgili cihaz, tarafımıza ulaştığında kullanım izleri taşıyan, orijinal ambalaj ve kolileri atılmış, yeniden satışa uygun olmayan ve atıl vaziyette bir şekilde gönderilmiştir. Yapılan teknik ve görsel kontroller neticesinde ürünün aktif olarak kullanıldığı tespit edilmiştir. Bu husus kayıt altına alınmıştır. Şayet ürün teslim alındığı haliyle, kullanılmadan ve orijinal ambalajı korunarak iade edilseydi, firmamız tarafından iade süreci herhangi bir sorun yaşanmadan başlatılacaktı. Ayrıca, teslimat anında kargo kaynaklı bir hasar söz konusu olsaydı, kargo hasar tespit tutanağı düzenlenmesi yeterli olacaktı; bu durumda dahi müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretilecekti. Ancak ürünün kullanılmış, ambalaj bütünlüğü bozulmuş ve hijyenik risk grubu kapsamında tekrar satışı mümkün olmayan durumda olması nedeniyle, yürürlükteki mevzuat ve mesafeli satış sözleşmesi hükümleri doğrultusunda iade talebi kabul edilememektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Firma sadece kendi lehine ifadelerde bulunuyor ürünü denemeden hatalı olduğunu nasıl anlayabiliriz ki zaten kurulumu tamamlarken ürünün defolu olduğunu fark ettik ve aynı şekilde bize ulaştığı koliye geri koyup iade istedik bu süreçte firmadan kimse günlerce geri dönüş yapmamıştır. Bizim yoğun uğraşlarımız sonrası 1 hafta sonra iadeye verebildik ve bu süre bazında ürüne kesinlikle dokunulmadı. Firma yeterince sorumsuz davranmıyormuş gibi üzerine yanlış ifadelerle bizi suçluyor. Firmanın ürünü hangi pakette nasıl gönderdiğinden haberi yok galiba Yurtiçi Kargo tarafından kargonun korunaksız ve yetersiz görüldüğüne dair yazılı belge ektedir. Paramın iade edilmesini ve başka kişilerin bu duruma düşmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Çay kazanı araştırma yapıyorum. Kutlu ticaret ciddi bir şekilde eleştiri almış. Hele ki şikayet var sitesi var... Teşekkürler...